1. Tổng Quan Chính Sách
Tại Ronaldo Store, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm cây cảnh, cây xanh chất lượng cao nhất. Chúng tôi hiểu rằng đôi khi sản phẩm có thể không đáp ứng đúng kỳ vọng của bạn, vì vậy chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả minh bạch và công bằng để bảo vệ quyền lợi khách hàng.
Chính sách đổi trả có hiệu lực trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
2. Điều Kiện Đổi Trả Hàng
Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng các điều kiện sau:
- Cây bị héo, chết hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm nhận được không đúng chủng loại, kích thước hoặc số lượng như đơn đặt hàng.
- Cây có dấu hiệu bệnh, sâu bọ rõ ràng ngay khi nhận hàng.
- Chậu cây bị vỡ, nứt hoặc biến dạng do lỗi vận chuyển.
3. Sản Phẩm Không Được Đổi Trả
Một số trường hợp không thuộc phạm vi áp dụng chính sách đổi trả:
- Cây bị héo, chết do khách hàng chăm sóc không đúng cách (thiếu nước, thiếu ánh sáng, bón phân sai liều lượng).
- Sản phẩm đã qua 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Cây bị hư hại do tác động bên ngoài của khách hàng (va đập, rơi vỡ…).
- Sản phẩm khuyến mãi, giảm giá đặc biệt (trừ trường hợp lỗi từ phía cửa hàng).
- Hạt giống đã được gieo trồng hoặc mở bao bì.
4. Quy Trình Đổi Trả Hàng
Để thực hiện đổi trả hàng, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:
- Bước 1: Liên hệ với chúng tôi qua hotline hoặc email trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh hoặc video chứng minh tình trạng sản phẩm.
- Bước 3: Chờ xác nhận từ bộ phận chăm sóc khách hàng (trong vòng 24–48 giờ làm việc).
- Bước 4: Đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ kho hàng theo hướng dẫn.
- Bước 5: Nhận hàng đổi hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
5. Chính Sách Hoàn Tiền
Khi yêu cầu đổi trả được chấp thuận, khách hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức sau:
- Đổi sản phẩm khác: Chúng tôi sẽ gửi sản phẩm mới thay thế miễn phí trong vòng 3–5 ngày làm việc.
- Hoàn tiền vào tài khoản: Xử lý trong vòng 5–7 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng trả về.
- Nhận voucher mua hàng: Voucher có giá trị tương đương sản phẩm, không giới hạn thời gian sử dụng.
6. Chi Phí Vận Chuyển Đổi Trả
Chi phí vận chuyển khi đổi trả được xác định như sau:
- Nếu lỗi từ phía cửa hàng (sản phẩm hư hỏng, sai hàng): Ronaldo Store chịu toàn bộ phí vận chuyển hai chiều.
- Nếu lỗi từ phía khách hàng hoặc lý do cá nhân: Khách hàng chịu phí vận chuyển chiều gửi về.
7. Liên Hệ Hỗ Trợ
Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi:
- 📞 Hotline: 1800 xxxx (miễn phí, 8:00 – 20:00 mỗi ngày)
- 📧 Email: support@ronaldostore.vn
- 🏠 Địa chỉ: Số xx, Đường xxx, Quận xxx, TP. Hồ Chí Minh
Cảm ơn bạn đã tin tưởng và lựa chọn Ronaldo Store – nơi mang thiên nhiên đến ngôi nhà của bạn!